En ATDT a través del software OTRS brindamos ayuda a nuestros clientes que requieren una manera simple, económica y potente para llevar a cabo la gestión de incidencias de cualquier naturaleza.
OTRS es una herramienta para el procesado y archivado de flujos de correo electrónico. Su principal aplicación es su uso como gestor de colas de incidencias. Permite  gestionar direcciones de correo electrónico como Soporte@suempresa.com
Adicionando la funcionalidad Java esta herramienta permite configurar acciones preestablecidas que le permitirán por ejemplo una  respuesta automática con un número de incidencia y la asignación del correo a una persona encargada de su seguimiento.
Los agentes asignados a esas colas recibirán notificaciones automáticas de los nuevos emails recibidos, a fin de que los gestionen. Cada respuesta emitida por el sistema será archivada en un hilo de conversación, permitiendo el seguimiento en el tiempo de las distintas incidencias. Los mensajes podrán llevar adjuntos. Los clientes podrán remitirle sus consultas mediante correo electrónico o mediante un acceso de página web.
Con OTRS usted puede disponer de un sistema de atención al público por correo electrónico totalmente profesional, mejorando su tiempo de respuesta a los problemas, aumentar notoriamente la calidad del servicio prestado.
Es una herramienta indispensable para las empresas que ofrecen soporte o desean mas trazabilidad en su gestión.